Kanıt: Neden artık doğrulanmış Amazon incelemelerine bile güvenemiyorsunuz?

İki hafta önce Amazon’dan bir kartpostal aldım ya da en azından düşünce Amazon’dandı. İkinci baktığımda bunun aslında Amazon’da faaliyet gösteren pazar yeri satıcılarından birinden geldiğini fark ettim.

Bana cazip bir anlaşma teklif ettiler: Sadece 10 € (10,82 $) tutarındaki bir yağ püskürtme makinesinin incelemesi için PayPal aracılığıyla bana 20 € (21,65 ABD Doları) göndereceklerdi. Nasıl çalışacağını şöyle açıkladılar:

1. 5 yıldızlı bir inceleme yazıyorum (uzunluk şartı yok).
2. Onlara sipariş numaramı, yayınlanan incelememin ekran görüntüsünü ve ödeme için PayPal adresimi e-postayla gönderiyorum.

Kolay bir kazan-kazan gibi görünüyor, değil mi? Ben de denedim.

Amazon’un incelememin dahili kontrolünü yapması yalnızca iki gün sürdü ve ardından incelemem ürün sayfasında göründü. Yayınlanan incelememin ekran görüntüsünü e-postayla gönderdikten sonra iki saat içinde ödemeyi aldım.

Ödeme Çin’den geldi ve gönderen işlem masraflarımı bile karşıladı, böylece hesabıma 20,07 € (21,72 ABD Doları) geldi. Gönderen toplam 21,60 € (23,38 ABD Doları) gönderdi.

Gönderen kim? PayPal’da “teslimat adresi” olarak yalnızca Çince karakterleri görüyorum ve çeviride şirketin kimliği belirlenemiyor. Ancak şirketin genel merkezi, Çin’in üçüncü büyük şehri ve yurt dışına gönderilen birçok ürünün üretim yeri olan Shenzhen’de bulunuyor.

Amazon sahte yorumlara karşı ne yapıyor?

İlk sorun, Amazon’un, bu pazar yeri satıcılarının sahte incelemecileri ne zaman “işe aldığının” farkında olmamasıdır çünkü iletişim Amazon sistemi dışında yapılmaktadır. Satıcı, önceki bir satın alma işleminde alıcının adresini alır ve ardından doğrudan iletişime geçer.

İkinci sorun ise, 1) ürünü Amazon üzerinden satın alan ve 2) bu satın alma işlemi için makul bir fiyat ödeyen (ör. ücretsiz olmayan) herhangi bir kişinin herhangi bir ürün hakkında “doğrulanmış inceleme” bırakabilmesidir. İnceleme yaparken alıcı istediği puanı verebilir ve istediğini yazabilir.

Sahte doğrulanmış incelemeler sorunu yeni değil ve Amazon bununla mücadele etmek için önlemler aldığını iddia ediyor. İncelemeleri Nasıl Güvenilir ve Yararlı Tutarız başlıklı sayfalarına göre:

Eğer […] Birisi size bir inceleme oluşturmanız, düzenlemeniz veya kaldırmanız için tazminat teklif ediyorsa lütfen bize bildirin. Bkz. İhlaller nasıl bildirilir? Topluluk Kurallarımızdaki bölüm.

Ben de bunu yaptım.

Birkaç gün sonra “Amazon İnceleme Moderasyonundan” bir e-posta aldım ve yanıtlarının önemli kısmı şöyle:

Müşteri yorumlarını manipüle etmeye yönelik her türlü girişim araştırılacak ve sürekli olarak takip edilecektir. Sizinki gibi raporları çok ciddiye alıyoruz. Ekibimiz, bildirilen etkinliğin Amazon’un Topluluk Kurallarını ihlal edip etmediğini araştıracak ve gerekirse uygun eylemi gerçekleştirecektir.

Ürün, iki haftadan kısa bir sürede neredeyse 100 yeni (!) 5 yıldızlı derecelendirmeyle hâlâ zirvede olduğundan, inceleme denetleme ekibinin e-postasındaki son iki cümle oldukça şüphelidir:

Ne yazık ki, gerçekleştirilmiş olabilecek herhangi bir işlem hakkında size daha fazla bilgi vermemiz mümkün değildir. Ancak, diğer müşterilerin gerçek müşteri incelemeleri aracılığıyla bilinçli satın alma kararları vermelerine yardımcı olduğunuz için size minnettarız.

Tüm sahte incelemelere rağmen Amazon’da nasıl akıllıca alışveriş yapılır?

Amazon’daki ürün incelemeleri hem müşteriler (“güven”) hem de pazardaki satıcılar (“itibar”) için iyidir. Olumlu yorumlar satın almayı teşvik ederken, olumsuz yorumlar caydırıyor.

Bağımsız yorum analiz sitesi Fakespot, 2020 yılında Amazon’da yayınlanan tüm yorumların yüzde 42’sinin orijinal olmadığını tespit etmişti. O zamandan bu yana Amazon sıkı önlemler aldı ve 200 milyondan fazla sahte yorumu bulup silmek için yılda 700 milyon dolardan fazla para harcadı.

Peki Amazon tüm sistemini yenileyene kadar Amazon’da alışveriş yaparken sahte yorumlara karşı ne yapabilirsiniz?

Hala ürün incelemelerine bakıyorum ama en çok 1 yıldızlı ve 2 yıldızlı incelemelere dikkat ediyorum. Çoğunun eleştiri noktaları aynıysa, genellikle onlara övgüden daha fazla ağırlık veririm.

4 yıldızlı ve 5 yıldızlı incelemeler söz konusu olduğunda yayınlanma tarihlerine bakın. Kısa bir süre içinde çok fazla sayıda olumlu yorum, “doğrulanmış” olsa bile şüpheli veya satın alınmış olarak değerlendirilmelidir.

Aynı ürünün diğer pazar yeri satıcıları tarafından başka listelerde bulunup bulunmadığını görmek için Amazon’da da arama yapıyorum. Neden bir giriş 3,1 yıldız puanına sahipken diğeri 4,4 yıldız puanına sahip olsun ki? Bu durumda, hangi bilgileri toplayabildiğimi görmek için incelemelere dalıyorum.

Son olarak ürünü Amazon dışında araştırın. Forumlarda ve Facebook gruplarında kullanıcı tanıklıklarına bakın ve meşru bağımsız test geçmişine ve dürüst görüşlere sahip kişilerin güvenilir incelemelerini bulun.

Amazon Prime Day yaklaşırken tüm bunları aklınızda bulundurun! Satıcılar bu sıcak etkinlik sırasında satışları artırmaya çalışırken çok sayıda hileye hazır olun.